Digamos que você tem a tarefa de criar uma marca. O que ela diria se fosse uma pessoa? Ela seria uma pessoa séria ou falaria com você numa boa, cheia de gírias? Aprenda a definir o tom de voz da sua marca com exemplos reais e simples. Veja como marcas famosas fazem isso e crie com segurança.
“Ai, eu sou assim mexmo…” Será?
Muitas marcas por aí são tão icônicas e cheias de personalidade que às vezes a gente pensa: “ai, ai essa netflix rsrsrs… ela é assim mexmo, gente”.
Só que: ela não do jeito que é espontaneamente (calma não tô acusando a netinha de ser falsa, ao contrário). Tudo é milimetricamente calculado. A forma como ela se comunica é proposital e cheia de estratégia.
Porque ela tem o seu próprio tom e é fiel a ele. E manter o tom de voz de uma marca de maneira uniforme numa escala global… meu amigo, isso sim é um feito e tanto.
E é justamente esse o seu desafio, olha que beleza?kkk
Criando um tom de voz de marca. Do 0.
OK, desafio aceito, próxima etapa: meter a mão na massa.
Imagine como seria se a sua marca falasse, tipo, de verdade, como um colega seu: como ela falaria? Seria direta como a Netflix, calorosa como a Natura ou meio debochada como o Méqui?
Essa pergunta simples abre um mundo de possibilidades e é exatamente isso que o tom de voz faz: traduz a personalidade de uma marca, em palavras.
Bora partir para um exercício prático pra sair com seu tom de voz desenhado hoje.
O que é tom de voz e por que ele importa
Tom de voz é como sua marca fala, independentemente de quem está escrevendo, seja o redator, o social media a galera do tráfego… o tom de voz de marca é o que faz essa galera toda falar na mesma língua.
Ele garante consistência e identidade e é um dos primeiros passos para o que, em branding, chamamos de identidade verbal.
Assim como a Apple é sempre minimalista e a Magazine Luiza é sempre informal e próxima, sua marca também precisa ter um jeito reconhecível de se expressar.
Sem tom de voz, a comunicação vira um zumbi: sem alma, sem direção.
Tom de voz de marca, linguagem e estilo: qual a diferença?
Esses termos vivem embolados, então bora separar:
- Tom de voz: é a personalidade da marca expressa na fala (ex: empático, provocador, direto).
- Linguagem: é a escolha de palavras e expressões (formal/informal, técnica/simples).
- Estilo: é o acabamento (pontuação, ritmo, estrutura das frases, emojis, quebras de linha).
Todos juntos criam a identidade verbal da marca, que (de novo) parece a mesma coisa que tom de voz, só que é bem mais profundo que isso. MAS isso já é assunto pra outro post, então… sigamos nosso caminho.
Os 4 eixos do tom de voz de marca
Uma das ferramentas que mais gosto de usar, principalmente na hora de apresentar pro cliente o tom de voz de uma marca, é o modelo de 4 eixos que as classifica em:
- Formal x Informal
- Sério x Divertido
- Respeitoso x Irreverente
- Entusiástico x Calmo
Sua marca até pode transitar entre esses polos, mas precisa ter um padrão. A Netflix, por exemplo, segue um tom de voz que é ao mesmo tempo informal, divertido, irreverente e entusiástico.
Já a Natura, por outro lado tem um tom que beira o formal, mas não chega ao tradicional. Ela fala sério, mas com leveza, entende? É uma marca equilibrada que preza ficar entre respeitosa e calma.
Como definir o tom de voz da sua marca em 3 passos
Sabe aquele clichê chato de sempre? “Somos uma marca feita de pessoas para pessoas”? É quase isso, mas de forma profunda. Porque, nessa fase (salvo em casos raros, onde o coletivo é justamente o maior diferencial), o que você quer não é ser mais do mesmo, você quer ser A pessoa, O cara, um indivíduo singular, uma marca diferente de todas as outras.
É neste ponto que costumo seguir uma linha que funciona muito bem pra mim, e que talvez também te ajude: pense que a sua nova marca é o personagem principal de uma história. Ele precisa ser carismático à sua própria maneira.
E o tom de voz é um dos primeiros passos pra que o seu “personagem” seja tão marcante quanto aquele personagem da sua série preferida.
“E como raios eu faço isso?” Siga a leitura.
1.Personifique sua marca
Crie uma persona pra ela, mas às avessas: ao invés de criar o cliente ideal semi fictício, baseado em dados, crie a própria marca com dados do mercado. Pra ajudar:
Personalidade: séria, carismática, ponderada, atrevida?
Gênero: masculino, feminino, neutro?
Idade: jovem adulto ou mais experiente?
Ocupação: que tipo de trabalho ela teria?
2.Escolha os eixos predominantes
Use os 4 eixos para localizar seu tom atual ou desejado.
3.Crie um guia simples
Documente em 1 página:
- Pelo menos 3 adjetivos daqueles 4 eixos de tom.
- Anote o que sua marca faria / ou não faria em situações hipotéticas (qual a postura da marca em uma situação delicada, por exemplo?).
- Exemplos de frases no tom ideal.
Bora exercitar?
Vamos supor que estamos criando juntos o tom de voz da marca Manda o Briefing.
Eixo Posição escolhida Observações rápidas
Formal x Informal Informal Uso de memes e gírias leves
Sério x Divertido Divertido Humor leve e acessível
Respeitoso x Irreverente Meio termo Mas evita deboche
Entusiástico x Calmo Entusiástico Exclamações e interjeições
Depois, escreva 3 frases que sua marca diria. Exemplo:
“Opa! Passou por aqui, já merece um conteúdo massa.”
“Ei, bora destravar essa ideia?”
“Aqui a gente fala de escrita sem textão chato.”
Depois é tarefa de ajustar por canal. Tom de voz não é robô, não é engessado. Ele se adapta sem perder a essência.
- No Instagram, pode ser mais leve e visual.
- No LinkedIn, talvez mais técnico.
- Em e-mails, mais objetivo e acolhedor.
A chave é manter a personalidade da marca, com nuances adequadas pra cada contexto. Isso é importante porque é nesses ajustes de canal que o tom de voz é construído com mais frequência. Redes sociais é onde ele mais aparece, por exemplo.
Mas lembre: a base deve ser clara e consistente.
Um tom que fala por você
O tom de voz é o que transforma sua marca em alguém reconhecível. Não é só o que você diz, mas como você diz — e isso faz toda a diferença.
Definir e manter um tom consistente é o que transforma projetos em marcas memoráveis. Qualquer projeto com comunicação precisa de um.
Quer testar pra ver se o tom está funcionando? Veja se o público engaja e entende a mensagem com facilidade. E se for pra mudar, tudo bem. Marcas evoluem, né? Mas, ó, essa mudança precisa ser consciente e gradual.
Quer ajuda pra criar o tom da sua marca? Me manda um briefing ou um print da sua bio, que eu te ajudo a dar voz pro seu projeto.
Manda o Briefing. 
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